1. O que é o BemaTEF?
O BemaTEF é a solução para Transferência Eletrônica de Fundos por linha telefônica da Bematech S/A. Também conhecido no mercado como TEF Discado.

2. Como será comercializado?
O produto Bematef – TEF Discado Bematech- de acordo com contrato firmado entre a Bematech S.A. e as Administradoras de Cartão de Crédito (Amex, Redecard e Visanet), será obrigatoriamente faturado da Bematech direto ao usuário. Não será permitida a sua revenda. A venda do produto será agenciada por empresas parceiras da Bematech (chamados de Agentes Comerciais).

3. Quem são os Agentes Comerciais?
Empresas selecionadas exclusivamente a critério da Bematech, que fazem parte de sua rede de revendas, rede de assistência técnica e integrantes do programa Bematech Software Partners.
Para atender as exigências contratuais entre a Bematech e as Administradoras, o Agente Comercial selecionado pela Bematech deverá estar apto a prestar os seguintes serviços:

• Instalação de software e configuração do ambiente Windows;
• Instalação e configuração de placas modem e multiserial;
• Ligação de placa modem à linha telefônica;
• Manutenção on-site no produto BemaTEF, de segunda a sábado, das 8h às 22h, e aos domingos das 14h às 20h;
• Atender ao cliente com técnico identificado por crachá ou uniforme;
• Manter suficiente quantidade de produtos como back-up.

O back-up será formado por: PINPad, fonte de alimentação e cabo de comunicação. A Bematech fará um controle dos números de série dos PINPads vendidos como back-up. Os equipamentos de back-up terão preços diferenciados.

4. Qual será o preço do BemaTEF e quais as condições de pagamento?
O BemaTEF será comercializado à vista ou em até 4 vezes no cartão de crédito (AMEX, Mastercard ou Visa). O cartão de crédito poderá ser de pessoa física, no entanto o faturamento será para empresa. O produto será, obrigatoriamente, entregue na empresa para qual foi faturado e o frete está incluso no preço de venda. 

Este preço inclui:

• Garantia de manutenção on-site, de segunda a sexta, em horário comercial, exceto feriados, por 1 ano a partir da data da emissão da Nota Fiscal de Venda;
• Atendimento em até 8 horas úteis após o chamado para estabelecimentos localizados a até 50km da empresa que realizou a instalação;
• Suporte telefônico de 1o. nível, 24 horas realizado pela Central de Atendimento Bematech Serviços, através do número 0800-6439696 ou pelo e-mail: tef.discado@bematech.com.br;
• Suporte telefônico de 2o. nível, de segunda a sexta, horário comercial, exceto feriados, das certificadoras Seven PDV e Software Express;
• Troca do PINPad em caso de defeito;
• Uma atualização anual do software TEF desde que solicitado pelas Administradoras.

O contrato de manutenção não abrange intervenção no Aplicativo de Automação Comercial do cliente.

5. Para quem o produto poderá ser vendido?
Para qualquer estabelecimento comercial que disponha, obrigatoriamente, de:

• Contrato de filiação a pelo menos uma das 3 Administradoras de Cartão (VISANET, REDECARD, AMEX);
• Linha telefônica exclusiva (*) para o BemaTEF;
• Software de Automação certificado pelas Administradoras de Cartão. As empresas certificadoras contratadas pelas Adm. de Cartão são a Seven PDV e a Software Express.
• Microcomputador Pentium ou similar com um mínimo de 32MB de RAM e 500MB de disco rígido disponível.
• Windows 95, 98 ou NT;
• Placa modem homologada para a solução;
• Saídas seriais livres para conexão do PINPad e Impressora Fiscal Bematech MP20FI II.

* A linha telefônica exclusiva é essencial para o perfeito funcionamento do produto. O cliente deve ser esclarecido que a não exclusividade da linha pode ocasionar demora excessiva na conexão e formação de fila no check out. Se for uma extensão, pode estar ocupada por outro telefone; se for ramal, as linhas Tronco podem estar ocupadas.